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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

Envíos


Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago, a través de Correos Express, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si desea envíos certificados o con otras opciones, por favor consúltenos. 

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío, que se especificarán en la página de cada producto y al tramitar el pedido.

 

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se calculan en días laborables. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, situaciones de emergencia, etc. En fechas especiales, como Navidades o Semana Santa, los envíos pueden retardarse uno o dos días.

Los pedidos realizados antes de las 10.00 de un día laborable, serán tramitados y enviados ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 10.00 de un día laborable serán tramitados al día siguiente.

PECATUM no se hará responsable en caso de demoras en el despacho aduanero, ni si las autoridades locales del país de destino decidieran confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

 

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); es el destinatario quién deberá que abonarlos en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

En las siguientes tabla puede consultar los gastos ORIENTATIVOS según peso del paquete y lugar de destino. Podrá visualizar los gastos finales al tramitar su pedido en la web.

 

Península Ibérica e islas

 COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO

<2 Kg

2-5 Kg

5-10 Kg

10-15 Kg

15-18 Kg

18-20 Kg

 Zona 1 (2-4 días)

 España - península

5,15 €
5,95 €
7,85 €
9,55 €
10,75 €
12,00 €

 Zona 2 (3-4 días)

 Baleares - Mallorca

5,80 €
7,00 €
9,20 €
11,35 €
12,15 €
13,35 €

 Zona 3 (4-5 días)

 Canarias - Tenerife, Las Palmas

10,70 €
10,70 €
15,95 €
19,25 €
21,65 €
21,65 €

 Zona 4 (5-6 días)

 Ceuta y Melilla

15,00 €
16,50 €
26,25 €
38,95 €
42,50 €
47,00 €

 Zona 5 (4-6 días)

 Andorra

13,75 €
14,50 €
23,95 €
30,95 €
34,25 €
38,00 €

 Zona 6 (5-6 días)

 Gibraltar

38,50 €
39,80 €
42,00 €
62,50 €
65,35 €
67,25 €

 Zona 7 (5-6 días)

 Portugal - península

8,50 €
10,25 €
16,75 €
20,25 €
22,50 €
25,00 €

* Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 20€ en Zona 1 (Península), 85€ en Zona 2 (Baleares) y 160€ en Zona 7 (Portugal). Excepto alcohol ("Bodega") y productos con envío en frío (empanadas, hornazos, etc.).

** Para casos específicos (como otras islas), envíos urgentes, pedidos mayores de 20 kg, o si no encuentra su destino en la tabla, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para establecer las condiciones y coste del envío.

 

Europa

 COSTES Y PLAZOS DE ENVÍO

<2 Kg

2-5 Kg

5-8 Kg

8-10 Kg

10-12 Kg

12-15 Kg

15-18 Kg

18-20 Kg

Zona 1 (2-4 días)

Alemania, Francia (continental)

16,50 €
18,00 €
20,00 €
21,50 €
23,00 €
26,00 €
30,50 €
33,00 €

Zona 2 (3-4 días)

Italia (continental), Bélgica. Reino Unido, Holanda, Luxemburgo, Austria

19,00 €
21,00 €
24,00 €
26,50 €
30,00 €
35,00 €
37,00 €
39,00 €

Zona 3 (4-5 días)

Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría, Suiza

23,50 €
27,50 €
30,00 €
31,50 €
33,00 €
34,00 €
37,00 €
39,00 €

Zona 4 (5-6 días)

Suecia, Irlanda, Eslovaquia, Eslovenia, Rumanía, Lituania, Letonia, Estonia, Finlandia

32,00 €
35,00 €
36,00 €
37,50 €
41,00 €
47,00 €
50,00 €
54,00 €

Zona 5 (4-6 días)

Croacia, Serbia, Noruega, Bulgaria

49,00 €
60,00 €
61,00 €
62,00 €
64,00 €
65,50 €
67,00 €
70,00 €

Zona 6 (5-6 días)

Grecia, Turquía

65,00 €
67,00 €
68,00 €
69,00 €
80,00 €
95,00 €
112,00 €
127,00 €


* Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 160€ en Zonas 1 y 2.

** Para casos específicos (como islas: Cerdeña, Córcega, islas del Canal de la Mancha, etc.), envíos urgentes, pedidos mayores de 20 kg, o si no encuentra su destino en la tabla, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para establecer las condiciones y coste del envío.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, le facilitaremos un número y un enlace para que pueda conocer el estado de su pedido en todo momento,  través de la propia web del proveedor de transportes.

 

No he recibido mi pedido...

Si transcurren 3 días del plazo de entrega establecido y no ha recibido su pedido, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para poder etectar la causa y solucionar la incidencia lo más rápido posible.

 

Mi pedido ha sido devuelto

El pedido puede ser devuelto a nuestra sede si:

  • No puede ser entregado tras 5 días desde el último intento de entrega.
  • Usted rechaza el producto.
  • El pedido ha sufrido algún daño o pérdida durante el transporte.

En cualquiera de estos casos, nos pondremos en contacto con usted.

 

Devoluciones


El cliente dispone de 14 días hábiles para devolver su pedido. Para realizar la devolución, por favor CONTACTE CON NOSOTROS

 

Condiciones de Devolución

  1. Debe comunicar su deseo de devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
  2. Debe utilizar el embalaje original.
  3. El peso y contenido del paquete debe ser el mismo que el del envío original.
  4. Salvo razón justificada (pedido equivocado o en malas condiciones), sólo se devolverá al cliente el importe de los productos del pedido. Los gastos de envío (tanto del envío original como de su devolución) correrán a cuenta del cliente.

 

 

Pago Seguro


 

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Existen tres modalidades de pago en nuestra tienda on-line. Todas ellas son seguras.

  • Pago con tarjeta

Se admiten las siguientes tarjetas de crédito y débito como métodos de pago: Visa, Visa Electron 4B, Euro6000, MasterCard, American Express y Maestro Internacional.

Se requiere el número de la tarjeta de crédito, la fecha de caducidad y el número de seguridad (CVV). Todas las transacciones siguen un proceso de Pago Seguro mediante Certificado SSL.

Una vez introducidos y verificados los datos, se conectará con las plataformas desarrolladas por VISA, MasterCard y American Express para la autenticación del usuario. El Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identificará al titular antes de autorizar el pago por Internet. Estas plataformas son totalmente independientes, cualquier problema detectado será gestionado directamente por el banco emisor de su tarjeta. Pecatum NO almacena en ningún caso información alguna respecto a los datos de las tarjetas ni su autenticación.

  • Pago con PayPal

Puede realizar el pago a través de su cuenta de PayPal, método rápido y seguro para efectuar pagos on-line.

  • Pago mediante transferencia bancaria

Es el método más lento. El pedido no será tramitado y enviado hasta que Pecatum no reciba la transferencia con el importe y referencia del pago. Una transferencia emitida desde un banco extranjero puede tardar hasta 3-5 días en ser recibida.

 

¿Es seguro?

Los datos de pago son encriptados antes de su envío, mediante el uso de Certificado SSL.

Pecatum NO almacena los datos de las tarjetas de los clientes. Sus datos son gestionados directamente por nuestro banco. Pecatum sólo tiene acceso a los datos de envío, nunca a la información bancaria.

 

¿Cuándo se realiza el cargo en mi cuenta o tarjeta?

Al igual que en cualquier pago tradicional con su tarjeta, dependerá del tipo de tarjeta (crédito o débito), y de las condiciones que tenga contratadas con su banco emisor.

 

Confirmación

Una vez completado el proceso de pago en la tienda, se enviará un mail de confirmación al cliente, especificando el pedido y el pago asociado. Igualmente se comunicará cualquier error o incidencia que pudiera haber surgido, y las posibles soluciones.

 

B2B - B2C

Todos los precios incluyen el IVA español. Nuestra tienda online es un comercio. Si usted es una empresa con número registro del IVA (ROI en la UE), por favor póngase en contacto con nosotros para realizar sus pedidos y facturarlos conforme a las disposiciones del IVA.

Propiedad Intelectual


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