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ENVÍOS

Como norma general, los paquetes se comienzan a preparar y se envían dentro de las 24-48 horas siguientes a la recepción del pago. El envío se realiza a través de Correos Express / GLS /FedEx, con número de seguimiento y entrega sin firma. Si desea envíos certificados o con otras opciones, por favor consúltenos. 

Dependiendo del tipo de artículo y el destino elegido, pueden existir limitaciones o condiciones especiales de envío, que se especificarán en la página de cada producto y al tramitar el pedido.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega se calculan en días laborables. No se tienen en cuenta situaciones excepcionales como huelgas, meteorología extrema, bloqueo de fronteras, situaciones de emergencia, etc. En fechas especiales, como Navidades o Semana Santa, los envíos pueden retardarse uno o dos días.

Los pedidos realizados antes de las 10.00 de un día laborable, serán tramitados y enviados ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 10.00 de un día laborable serán tramitados al día siguiente.

PECATUM no se hará responsable en caso de demoras en el despacho aduanero, ni si las autoridades locales del país de destino decidieran confiscar cualquier elemento contenido en un envío.

Gastos de envío

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen. Para entregas en países no pertenecientes a la Unión Europea, no se incluyen los gastos aduaneros en destino ni otros impuestos (aranceles); es el destinatario quién deberá que abonarlos en efectivo para poder recibir la mercancía, tanto si se le entrega la mercancía como si no se hace cargo de ella.

Si el cliente rechaza la mercancía en la aduana de destino, se le devolverá el importe de la compra una vez restado los gastos de envío (tanto de ida como de vuelta de la mercancía).

En las siguientes tabla puede consultar los gastos ORIENTATIVOS según peso del paquete y lugar de destino. Podrá visualizar los gastos finales al tramitar su pedido en la web.

Península Ibérica e islas

* Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 20€ en Zona 1 (Península), 85€ en Zona 2 (Baleares) y 160€ en Zona 7 (Portugal). Excepto alcohol ("Bodega") y productos con envío en frío (empanadas, hornazos, etc.).

** Para casos específicos (como otras islas), envíos urgentes, pedidos mayores de 20 kg, o si no encuentra su destino en la tabla, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para establecer las condiciones y coste del envío.

Europa

* Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 160€ en Zonas 1 y 2.

** Para casos específicos (como islas: Cerdeña, Córcega, islas del Canal de la Mancha, etc.), envíos urgentes, pedidos mayores de 20 kg, o si no encuentra su destino en la tabla, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para establecer las condiciones y coste del envío.

Seguimiento del pedido

Una vez realizado el pedido, le facilitaremos un número y un enlace para que pueda conocer el estado de su pedido en todo momento, a través de la propia web del proveedor de transportes.

No he recibido mi pedido...

Si transcurren 3 días del plazo de entrega establecido y no ha recibido su pedido, por favor CONTACTE CON NOSOTROS para poder detectar la causa y solucionar la incidencia lo más rápido posible.

Mi pedido ha sido devuelto

El pedido puede ser devuelto a nuestra sede si:

• No puede ser entregado tras 5 días desde el último intento de entrega.
• Usted rechaza el producto.
• El pedido ha sufrido algún daño o pérdida durante el transporte.

En cualquiera de estos casos, nos pondremos en contacto con usted.

DEVOLUCIONES

El cliente dispone de 14 días hábiles para devolver su pedido. Para realizar la devolución, por favor CONTACTE CON NOSOTROS. 

Condiciones de Devolución

1. Debe comunicar su deseo de devolver el pedido en un plazo máximo de 14 días desde su recepción.
2. Debe utilizar el embalaje original.
3. El peso y contenido del paquete debe ser el mismo que el del envío original.
4. Salvo razón justificada (pedido equivocado o en malas condiciones), sólo se devolverá al cliente el importe de los productos del pedido. Los gastos de envío (tanto del envío original como de su devolución) correrán a cuenta del cliente.